Handhaver openbaar vervoer

Complexiteit

De beginnend beroepsbeoefenaar dient voor het handhaven binnen het openbaar vervoer te beschikken over specifieke kennis van wet- en regelgeving binnen het openbaar vervoer en van regelgeving van de openbaar vervoerbedrijven. De werkzaamheden zijn redelijk gestandaardiseerd van aard. De beginnend beroepsbeoefenaar moet echter staat zijn om te handelen naar de situatie, waarbij hij de reiziger klantvriendelijk maar toch corrigerend benadert in het geval de reiziger zich niet aan de regels houdt. Dat vraagt om communicatieve vaardigheden waarbij het belangrijk is om "soepel te zijn als het kan en streng te zijn als het moet". De combinatie van diverse wet-en regelgeving, huisregels van de betreffende vervoerder en de verschillende soorten sancties die toegepast kunnen worden maken het werk complex.

Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid

De beginnend beroepsbeoefenaar is verantwoordelijk voor de resultaten van zijn eigen werkzaamheden op het gebied van handhaving in het openbaar vervoer. Verantwoording legt hij af aan zijn leidinggevende. Hij werkt in veel gevallen samen met collega handhavers.

Vakkennis en vaardigheden

De beginnend beroepsbeoefenaar:

• § heeft kennis van de samenwerkingsverbanden binnen de organisatie van het openbaar vervoer
• § heeft kennis van de Wet Personenvervoer
• § heeft kennis van het Besluit Personenvervoer
• § heeft kennis van de Algemene Plaatstelijke Verordening (artikelen gericht op het openbaar vervoer)
• § heeft kennis van de Spoorwegenwet
• § heeft kennis van de concessie-uitvoering met de daarbij horende vergunningen en de geldende vervoersplicht
• § heeft kennis van de soorten vervoersbewijzen, tarieven en geldigheid ervan
• § heeft kennis van de specifieke eisen die aan handbagage worden gesteld
• § heeft kennis van de huisregels/regelgeving van de openbaar vervoerbedrijven
• § heeft kennis van verschillende soorten sancties bij overtredingen
• § kan regelingen en wetten binnen het openbaar vervoer toepassen bij service verlenen, surveilleren, corrigeren en
• sanctioneren
• § kan aanwijzigingen van de vervoerder opvolgen in relatie tot verstoring van de orde, rust en goede bedrijfsgang
• § kan verschillende soorten sancties opleggen zoals bij zwartrijden of grijsrijden of bij overtredingen betreffende de Wet
• Personenvervoer
• § kan reizigers klantvriendelijk, maar indien nodig, corrigerend benaderen
• § kan handelen naar de situatie
• § kan tijdens het surveilleren toezicht houden op de naleving van de huisregels van het openbaar vervoerbedrijf (juist
• gebruik van voorzieningen)
• § kan hulp verlenen aan reizigers bij ongevallen en onwel wordingen
• § kan reizigers informeren over de juiste vervoersbewijzen en de geldende regelgeving binnen het openbaar vervoer
• 4 van 4