Verdieping in het vakgebiedincasso, dossieronderzoek enbemiddeling
Zelf bouwen of inkopen?
Beschikbaar bij
Nog geen aanbieder bekend bij ons voor dit keuzedeel.
Mogelijk leveren een of meer van onze 4 bekende aanbieders (Boom, Savantis, Uitgeversgroep, All You Can Learn) dit keuzedeel ook — we hebben hun volledige aanbod nog niet gekoppeld. Bekijk alle aanbieders →
Algemene informatie
Beschrijving van het keuzedeel
Relevantie
Toelichting
Uitwerking
1 kerntaak, elk met 0 werkprocessen. Klik om uit te klappen.
D1-K1
Voert werkzaamheden uit bij een incassobureau
2 werkprocessen
· 20 kennis/vaardigheden
▼
Complexiteit
De beginnend beroepsbeoefenaar heeft specialistische kennis en vaardigheden om werkzaamheden uit te voeren als (administratief) medewerker bij een incassobureau. Het betreft specialistische kennis over relevante wetgeving en vaardigheden die nodig zijn om dossieronderzoek uit te voeren en te bemiddelen bij betalingsgeschillen. De beginnend beroepsbeoefenaar werkt volgens de in zijn organisatie geldende procedures en gedragscode. De beginnend beroepsbeoefenaar is veelal belast met de uitwerking van een deel van redelijk complexe (standaard)procedures, hij moet echter wel gedegen inzicht hebben in de gehele procedure ten behoeve van correct dossierbeheer en bemiddeling. Complicerende factoren zijn het omgaan met tegenstrijdige belangen van de opdrachtgever en de debiteur en het werken met privacygevoelige informatie. Beide factoren vereisen integer handelen van de beginnend beroepsbeoefenaar.
Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
De beginnend beroepsbeoefenaar voert zelfstandig werkzaamheden uit onder verantwoordelijkheid van zijn leidinggevende. De beginnend beroepsbeoefenaar is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. De leidinggevende is eindverantwoordelijk voor zijn werk en de resultaten van zijn werk.
Vakkennis en vaardigheden
De beginnend beroepsbeoefenaar:
- § heeft specialistische kennis van de Wet Incasso Kosten (WIK)
- § heeft specialistische kennis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
- § heeft specialistische kennis van de doelstelling en activiteiten van de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen
- (NVI)
- § heeft specialistische kennis van de functie en werkwijze van een Stichting Derdengelden
- § heeft specialistische kennis van de verschillende incasso 'kolommen': interne incasso, minnelijke incasso, gerechtelijke
- incasso
- § heeft kennis van de WSNP (Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen)
- § heeft kennis van de mogelijkheden voor schuldhulpverlening bij gemeenten en andere organisaties
- § heeft kennis van de mogelijkheden en procesgang om vorderingen met behulp van een gerechtelijke procedure te
- incasseren
- § kan werken volgens de procedures en gedragscode van zijn organisatie en/of de NVI
- § kan onderzoeksvaardigheden toepassen bij dossieronderzoek, onder andere 'internetrecherche'
- § kan integer omgaan met privacygevoelige gegevens van debiteuren
- § kan zijn houding en wijze van communiceren aanpassen aan de gesprekspartner(s)
- § kan integer omgaan met tegenstrijdige belangen
- § kan assertieve vaardigheden toepassen bij het bemiddelen bij betalingsgeschillen
- § kan rekenvaardigheden toepassen ten behoeve van een voorstel voor een betalingsregeling
- § kan juridische en wettelijke teksten vertalen naar begrijpelijke taal (zowel mondeling als schriftelijk)
- § kan de kosten van een juridische procedure berekenen (griffierecht, proces- en executiekosten)
Werkprocessen (2)
D1-K1-W1 Voert dossieronderzoek uit voor een incassobureau ▼
Omschrijving
De beginnend beroepsbeoefenaar ontvangt van zijn leidinggevende het dossier van een betalingsgeschil. Hij verdiept zich in het dossier en verzamelt aanvullende informatie door gebruik te maken van digitale, schriftelijke en mondelinge bronnen. Hij werkt bij het dossieronderzoek volgens de procedures en gedragscode van zijn organisatie en/of van de NVI. Hij onderzoekt de mogelijkheden om te komen tot een betalingsregeling. De beginnend beroepsbeoefenaar bespreekt zijn bevindingen met zijn leidinggevende.
Resultaat
Een volledig en betrouwbaar dossier om te kunnen bemiddelen in een betalingsgeschil.
Gedrag
- D1-K1-W1: Voert dossieronderzoek uit voor een incassobureau
- De beginnend beroepsbeoefenaar:
- werkt nauwkeurig bij het dossieronderzoek
- voert de werkzaamheden uit conform voorgeschreven (wettelijke en interne) procedures
- gebruikt de juiste en betrouwbare bronnen voor het dossieronderzoek
- gaat integer om met privacygevoelige informatie
- verbindt en analyseert alle informatie uit het dossier om mogelijkheden voor een betalingsregeling te onderzoeken
- De onderliggende competenties zijn: Analyseren, Onderzoeken, Instructies en procedures opvolgen, Ethisch en integer handelen
Onderliggende competenties
D1-K1-W2 Bemiddelt bij betalingsgeschillen ▼
Omschrijving
De beginnend beroepsbeoefenaar onderhandelt (mondeling en schriftelijk) met beide partijen om te komen tot een voorstel voor een betalingsregeling. Hij formuleert en onderbouwt een overeengekomen voorstel betalingsregeling en communiceert deze naar beide partijen. De beginnend beroepsbeoefenaar legt afspraken over de betaling vast en bewaakt de voortgang van de betaling. Als de debiteur zijn schulden heeft betaald, rondt de beginnend beroepsbeoefenaar de bemiddeling af volgens de procedures van zijn organisatie. Bij een onwelwillende debiteur zet de beginnend beroepsbeoefenaar in overleg met zijn leidinggevende een gerechtelijke procedure in gang. Bij vermoedens van schuldenproblematiek informeert hij zijn leidinggevende. Hij geeft de debiteur informatie over de mogelijkheden van schuldhulpverlening en verwijst eventueel door.
Resultaat
De schulden zijn met een betalingsregeling afgelost of er zijn passende acties uitgevoerd voor een andere route.
Gedrag
- De beginnend beroepsbeoefenaar:
- communiceert duidelijk, overtuigend en correct, zowel mondeling als schriftelijk
- is creatief bij het zoeken van oplossingen voor betalingsgeschillen
- stelt een correct en passend betalingsvoorstel op
- heeft oog voor de mens achter de schulden
- informeert tijdig de leidinggevende bij moeilijkheden
- De onderliggende competenties zijn: Ethisch en integer handelen, Overtuigen en beïnvloeden, Formuleren en rapporteren
- 5 van 5
Onderliggende competenties
Welke opleidingen kunnen dit kiezen?
| Kwalificatie | Dossier | Aard | Status |
|---|---|---|---|
| Juridisch-administratief dienstverlener | Juridisch-administratieve beroepen | Verdiepend | |
| Legal, Insurance & HR Services Specialist | Business Services | Verdiepend |
Heb jij dit keuzedeel gegeven?
Schrijf een review voor collega-onderwijsmanagers en docenten. Verificatie via je school-mailadres.
Stel mij op de hoogte (Release 2)