Zelf bouwen of inkopen?
Beschikbaar bij
1 aanbieder biedt kant-en-klare content voor dit keuzedeel — klik door voor reviews en aanvragen.
Bron: openbare aanbod-overzichten van de aanbieders zelf. Mist hier een aanbieder die dit keuzedeel ook levert? Vraag hier of de aanbieder een verbetering aan via hun pagina.
Algemene informatie
Beschrijving van het keuzedeel
Relevantie
Toelichting
Uitwerking
1 kerntaak, elk met 0 werkprocessen. Klik om uit te klappen.
D1-K1
Verleent hospitality en adviseert met behulp van digitale retailtoepassingen
3 werkprocessen
· 37 kennis/vaardigheden
▼
Complexiteit
De beginnend beroepsbeoefenaar heeft te maken met een diversiteit aan klanten en een verscheidenheid aan situaties en (online en offline) verkoopkanalen: dit maakt het werk soms complex. De werkzaamheden zijn voor een groot deel gestandaardiseerd. Het verlenen van hospitality (gastheerschap) aan de klant geschiedt op verschillende momenten en vereist afstemming op de klant, op het retailconcept en op de situatie. De beginnend beroepsbeoefenaar kan zich inleven in de positie, fase van de klantreis en verwachtingen van de klant vanuit de beschikbare verkoopkanalen en gegevensbronnen. Hij heeft basiskennis van de diverse verkoopkanalen en de invloed hiervan op de klant. Hij heeft kennis van en zet vaardigheden in voor de omgang met de klant en de omgang met de digitale techniek en de informatiesystemen van de organisatie. De beginnend beroepsbeoefenaar heeft tijdens het handelen oog voor zowel klanttevredenheid als de commerciële doelstellingen van de organisatie.
Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
De beginnend beroepsbeoefenaar heeft vooral uitvoerende taken die hij zelfstandig uitvoert. Hij werkt meestal in een verkoopteam onder leiding van een leidinggevende waarvan hij onder andere instructies voor de uitvoering van werkzaamheden ontvangt. Bij situaties die een beginnend beroepsbeoefenaar niet zelf kan en/of mag oplossen schakelt hij een leidinggevende in. De beginnend beroepsbeoefenaar levert een bijdrage aan het teamresultaat, bewaakt de kwaliteit van het eigen werk en meldt wanneer er iets mis gaat of dreigt te gaan.
Vakkennis en vaardigheden
De beginnend beroepsbeoefenaar:
- § heeft kennis van mogelijke effecten van digitale retailtoepassingen op commerciële doelstellingen van een organisatie
- § heeft passend bij het retailconcept van een organisatie kennis van de voor de klant beschikbare services en aftersales
- § heeft kennis van data, zoals klantdata, verkoopdata, voorraaddata, en de betekenis hiervan voor de werkzaamheden
- § heeft kennis van invloeden op klanttevredenheid
- § heeft kennis van verkoopkanalen
- § heeft kennis van digitale technologische ontwikkelingen in de retailsector, zoals op het gebied van duurzaamheid,
- logistiek, marketing, social media, betalingsverkeer, ICT, communicatie met klanten
- § heeft kennis van e-commerce en communicatie-activiteiten van een organisatie
- § heeft kennis van het gebruik van sociale media voor commerciële doeleinden
- § heeft kennis van retail in het algemeen en het retaillandschap
- § heeft kennis van veelvoorkomende retailconcepten en de betekenis hiervan voor de eigen werkzaamheden
- § heeft kennis van klantgroepen van retailorganisaties en retailconcepten
- § heeft kennis van het verloop van een klantreis en relevante verkoopkanalen
- § heeft kennis van hospitality/beleving zoals toegepast in het retailconcept van de organisatie
- § heeft kennis van innovaties en ontwikkelingen in de retail
- § kan de impact van digitale technologische ontwikkelingen in de sector retail op retailondernemingen en klanten toelichten
- § kan digitale toepassingen in de retail aan klanten uitleggen
- § kan kennis van klantgroepen toepassen
- § kan kennis van vormen van klantbenadering toepassen
- § kan kennis van consumentengedrag, -behoeften en -rechten toepassen
- § kan, binnen de bevoegdheden, klachten afhandelen
- § kan omgaan met conflictsituaties
- § kan werken met gangbare computersystemen, devices en applicaties
- § kan basale verkoopcijfers berekenen, interpreteren en voorstellen hierop formuleren
- § kan grafieken en tabellen van ken- en stuurgetallen interpreteren
- § kan kennis over het assortiment in de beschikbare verkoopkanalen toepassen
- § kan vaardigheden met betrekking tot relevante service toepassen, zoals zagen, snijden, afwegen, mengen
- § kan storytelling toepassen c.q. inspiratie overbrengen richting de klant
- § kan werken met gangbare informatie- en communicatiesystemen en social media voor de retail
- § kan werken met gangbare technologische hulpmiddelen toegepast binnen het retailconcept van de organisatie
- § kan werken conform privacy wetgeving
- § kan klantdata lezen
- § kan een klantgerichte beroepshouding toepassen
- § kan samenwerken met collega’s
- D1-K1: Verleent hospitality en adviseert met behulp van digitale retailtoepassingen
- § kan correct taalgebruik toepassen passend bij de doelgroep en medium
- § kan social media voor commerciële doeleinden inzetten
Werkprocessen (3)
D1-K1-W1 Functioneert als professional in de retailorganisatie ▼
Omschrijving
De beginnend beroepsbeoefenaar stelt zich op de hoogte van retailontwikkelingen (lokaal en landelijk) in het vakgebied en die relevant zijn voor de eigen organisatie. Tevens reflecteert hij op de eigen commerciële presentaties. Hij benut gebruikelijke digitale informatiekanalen en/of werkbesprekingen. Daarbij zoekt de beginnend beroepsbeoefenaar digitale informatie op. Hij bedenkt op welke wijze het eigen handelen te verbeteren en bespreekt dit met de leidinggevende.
Resultaat
De consequenties en mogelijke persoonlijke verbeteringen van relevante retailontwikkelingen en van de eigen commerciële prestaties zijn gecommuniceerd met betrokkenen.
Gedrag
- De beginnend beroepsbeoefenaar
- gaat proactief op zoek naar relevante informatie
- bespreekt ontwikkelingen proactief in het werkoverleg
- reflecteert actief op ontwikkelingen en het eigen commerciële handelen en geeft een reëel beeld
- komt met haalbare persoonlijke verbeteracties
- brengt op heldere wijze bij de leidinggevende de ideeën over mogelijke veranderingen naar voren
- is up-to-date over de ontwikkelingen in de organisatie en zet deze kennis in bij zijn werkzaamheden
- hanteert technologische en digitale toepassingen passend bij de situatie en gaat integer om met de informatie
- stelt zich open op voor digitale technologische ontwikkelingen in en buiten de organisatie
- De onderliggende competenties zijn: Samenwerken en overleggen, Materialen en middelen inzetten, Onderzoeken, Leren
Onderliggende competenties
D1-K1-W2 Begeleidt de klant bij de klantreis ▼
Omschrijving
De beginnend beroepsbeoefenaar observeert de klant en bepaalt de wijze van benadering en timing voor het leggen van het contact. Hij creëert -passend bij het retailconcept- sfeer en beleving. De beginnend beroepsbeoefenaar achterhaalt het doel en de verwachtingen van de klant en geeft desgewenst uitleg over het retailconcept en beschikbare digitale technologie. Hij laat bijvoorbeeld producten zien, benoemt acties, beantwoordt vragen, geeft toelichting over de toepassing en eigenschappen en/of assisteert de klant bij het gebruik van digitale hulpmiddelen. Wanneer de klant (nog) niet tot een koop overgaat begeleidt de beginnend beroepsbeoefenaar de klant verder in zijn klantreis. Hij wijst op aanvullende informatie via beschikbare verkoopkanalen of informatiebronnen: hij hanteert beschikbare (klant)data om advies en/of prioriteiten te stellen aan werkzaamheden binnen zijn bevoegdheden. Indien nodig schakelt hij een leidinggevende in.
Resultaat
De klant is passend bij zijn klantreis en het retailconcept begeleid: de behoefte van de klant is achterhaald en de klant is naar behoefte verder geholpen. De beschikbare technologische hulpmiddelen zijn op geëigende wijze ingezet.
Gedrag
- De beginnend beroepsbeoefenaar
- heeft een proactieve houding richting de klant door zichtbaar, beschikbaar, uitnodigend en behulpzaam te zijn
- toont op gepaste wijze lef en verantwoordelijkheid in het initiëren van contact richting de klant
- luistert met aandacht en betrokkenheid en vraagt waar relevant door
- heeft een open en uitnodigende houding
- is richting klanten en collega’s respectvol, eervol en hartelijk
- stemt zijn verbale en non-verbale communicatie af op de klant
- reageert professioneel, onder andere op weerstand, teleurstelling en op “moeilijke klanten”
- D1-K1-W2: Begeleidt de klant bij de klantreis
- werkt volgens geldende bedrijfsregels en -procedures
- maakt tijdig melding van niet-standaard situaties bij een leidinggevende
- hanteert beschikbare digitale hulpmiddelen, applicaties, systemen en (klant)data conform bedrijfsprocedures
- De onderliggende competenties zijn: Samenwerken en overleggen, Overtuigen en beïnvloeden, Vakdeskundigheid toepassen, Op
- de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten, Instructies en procedures opvolgen, Ondernemend en commercieel
- handelen, Aandacht en begrip tonen
Onderliggende competenties
D1-K1-W3 Verzorgt de uitstraling van het retailconcept ▼
Omschrijving
De beginnend beroepsbeoefenaar verzorgt en onderhoudt de presentatie van de artikelen en/of visual merchandising in de betrokken verkoopkanalen en/of via eventuele (social) media-uitingen conform het beleid van de organisatie. Hij hanteert de uitgangspunten van het retailconcept en instructies van de organisatie bij het presenteren binnen het retailconcept én het presenteren van het retailconcept. Hij hanteert beschikbare (klant)data om advies en/of prioriteiten te stellen aan werkzaamheden binnen zijn bevoegdheden.
Resultaat
De uitingen vanuit het retailconcept zijn op basis van uitgangspunten en instructies verzorgd.
Gedrag
- De beginnend beroepsbeoefenaar
- gebruikt materialen, hulpmiddelen en technologie en (social) media op veilige en verantwoorde en geëigende manier
- toont inzicht in de uitgangspunten en instructies vanuit het retailconcept en houdt binnen zijn bevoegdheden hiermee rekening
- bij de presentatie van het retailconcept en/of presentaties in het retailconcept
- houdt zich nauwgezet aan de instructies die hij heeft gekregen van de leidinggevende
- hanteert beschikbare digitale hulpmiddelen, applicaties, systemen en (klant)data conform bedrijfsprocedures
- De onderliggende competenties zijn: Presenteren, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Instructies en
- procedures opvolgen
- 7 van 7
Onderliggende competenties
Welke opleidingen kunnen dit kiezen?
Geen actieve koppelingen in SBB-data.
Heb jij dit keuzedeel gegeven?
Schrijf een review voor collega-onderwijsmanagers en docenten. Verificatie via je school-mailadres.
Stel mij op de hoogte (Release 2)